电商客服主管 /客服经理

晋江市经验:学历:大专
岗位职责：1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；任职要求：1、全日制大专或以上学历；2、一年以上淘宝或天猫客服经验；3、熟悉天猫和淘宝规则；4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。6、不接受全职在线客服。【员工福利】1、生活福利：吃住不愁，包住（宿舍有空调、热水器、独立卫生间、书桌、衣柜等设施）；设有食堂，提供餐补；设有跑步机、乒乓球桌、跳棋/飞行棋、围棋/象棋、叠叠高等健身、运动器材；2、保险及补贴福利：五险福利；根据不同岗位有通讯补贴、交通补贴、住补（包括夫妻房补贴）、春节返司补贴、高温补贴等；3、固定激励：服务年限奖、年终奖、介绍奖、满勤奖、假期福利（法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等）；4、基金福利及纪念日福利：公司设有团建基金（80元/月）、孝心基金、入职满两周年及以上举办周年纪念日活动，赠送金箔及丰富奖品。5、其他福利：员工生日会、节日礼品、外出旅游、尾牙年会、员工关怀。【人才培养】（1）管理继任者计划：“能者上、庸者下”，公司提供公平公正的竞争平台，只要您有能力，薪资无上限，平台任你跃；（2）管培生培养计划：寓教于乐，学习成长：健全完善的培训体系与机制，外部素拓、讲坛、内部沙龙、座谈，颠覆传统教学，寓教于乐的体验式教学项目，让你在快乐中学习，快乐中成长。【用人标准】自律、乐观、团结、主动、踏实、细心，以工匠精神做好每一件事。【应聘流程】简历投递→筛选简历→面试【联系方式】1.联系人：林小姐2.联系方式：153966901970595-820580223.联系邮箱：1132321183@qq.com【面试地点】晋江市陈埭镇苏厝清美工业园（西南门）1幢8楼—泉州零邦有限公司